講義ノート

コンフリクトマネジメント;組織の摩擦をコントロールする

コンフリクトマネジメントが必要な理由

  1. 生産性の向上: 対立が適切に管理されると、チームや組織の生産性が向上します。未解決の対立は作業の進行を妨げ、効率を低下させることがあります。
  2. 創造的な解決策の促進: 対立を適切に扱うことで、異なる意見や視点が表面化し、より創造的で革新的な解決策が生まれることがあります。
  3. チームの結束力強化: 対立を正しく管理することで、チームメンバー間の理解と信頼が深まり、結束力が強化されます。
  4. 個人の成長と発展: 対立の管理を通じて、個人はコミュニケーションスキルや問題解決能力を向上させることができます。
  5. 組織の健全性維持: 対立が適切に処理されない場合、組織内のストレスや不満が高まり、離職率の増加や組織の健全性の低下につながることがあります。

コンフリクトマネジメントは、これらの問題を防ぎ、健全で生産的な職場環境を維持するために重要です。

コンフリクトの発生要因

  1. リソースの不足: 限られた資源(時間、お金、スペースなど)の分配を巡る競争。
  2. 価値観・目標の違い: 個人や集団の価値観や目標が異なる場合、対立が生じることがあります。
  3. 役割の不明確さ: 職務の範囲や責任が不明確な場合、対立が起こりやすい。
  4. コミュニケーションの問題: 誤解や情報不足が原因で衝突が生じる。
  5. 個性の違い: 性格や働き方の違いが対立を引き起こすこともあります。

コンフリクトマネジメントのアプローチ

  1. 競争: 自分の意見や利益を強く主張し、相手を支配しようとするアプローチ。
  2. 和解: 双方の関係を重視し、穏やかに問題を解決しようとする。
  3. 回避: 対立を避け、問題に直面しないようにするアプローチ。
  4. 妥協: 双方が少し譲歩し、中間的な解決策を見つける。
  5. 協力: 共同で問題解決を図るアプローチ。互いの意見を尊重し、最善の解決策を探求する。

これらのアプローチは状況や関係性に応じて使い分けられ、効果的なコンフリクトマネジメントにはこれらのバランスが重要です。

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猿樂 昌之

猿樂 昌之

猿樂事務所(同 つむぐ人たち)の代表です。金融機関向け研修での補足情報や経営の知見を発信しております。よろしければSNSをフォローください。

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